[摘要]

2017年4月7日，长沙碧桂园物业媒体交流会在碧桂园凤凰酒店会议室隆重举行。广东碧桂园物业服务股份有限公司李长江总经理与多家主流媒体进行了密切的交流。

早上9点，李总首先探访了长沙碧桂园威尼斯城一位空巢老人的家。老人姓周，今年84岁，益阳人，儿女都在其??他城??市工作，自从老伴去世后，她就搬来了长沙碧桂园威尼斯城。“我把碧桂园的管家都当做我的亲儿子嘞”老人如是说。“奶奶，您住在这里心里也要踏实，有什么事情跟管家说，找我们物业解决问题，把我们就当做您的亲儿子一样”，碧桂园总经理李长江询问了周奶奶的家庭情况和身体状况，并叮嘱碧桂园管家一定要多关心老人。让他们感受到家的温暖。

没有标准的服务，才是最好最高的服务。

李长江说，碧桂园的常住业主大概是50%左右，有10%左右是业主的父母，所以在此时，服务就要有区别，要有个性化的提供，在基础服务方面一定要做好，根据不同的地区不同的人群去做互动，让每一位业主都能感受到真切的服务。同时服务不能程序化，不拘泥于死板的规矩，坚持“一个中心、两种感觉、三个服务”的123法则，即一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务。二是坚持服务标准领先，以五星级的标准夯实基础服务，以带给业主愉悦与惊喜。他说，简单朴素的事情往往也复杂，物业服务要做到细致。正因为如此一丝不苟的处事态度，成就着今天碧桂园国家一级资质物业服务。

碧桂园物业服务向更精细、专业化迈进

碧桂园的每一个垃圾桶都要对上号码，垃圾桶坏了，碧桂园管家能在短的时间内进行更换。用手机扫一扫电线杆上的二维码，就能知道这个电线杆是什么时候刷的油漆、何时换的灯泡……这样的场景，在碧桂园物业所服务的苑区里已经成为一种常态。对细节的追求，也造就了碧桂园物业今日的地位。国家一级物业，服务面积超过2.1亿平方米，从业员工逾1.8万人，幸福社区建设的范本，全国业主满意度高达93.6%，推出业界的“铂金凤凰管家”服务，获英国标准协会（BSI）认证，成功进驻国外的物业管理企业……这就是领跑中国物业服务的碧桂园“五星级的家”。

“我一直相信，高品质的服务一定能换来业主的高满意度，也一定能换来品牌的高知名度。”作为碧桂园享誉全国的五星级家园模式的一张王牌，碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江在接受采访时如此表示。李长江还透露，碧桂园正在探索智慧社区建设，并推出“非常住业主代管服务”等新服务。他表示，未来将提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，衍生出健康饮食、文体健身、居家生活、房屋租售等各类特约物业服务，让物业服务更加精细化、专业化。

“管理的是物服务的是家” 百里挑一的高端物业服务

“我不知道还有哪一位企业家把物业服务置于如此高的战略层面”，在拥有超20年物业管理经验的李长江看来，碧桂园一直是物业服务行业的引领者。“碧桂园物业历经20多年发展后，依然还是具实质意义的酒店式物业管理服务。”

碧桂园人眼中的高端物业服务，目的是让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到自始至终将业主放在心上的高素质员工带来的专业、体贴的精细服务，同时，员工也会充满自豪感和满足感，愿意自觉、长期、稳定地提供服务。“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”，碧桂园物业一系列创新举措推出后，也迅速成为同行业学习研究的对象。 

会议结束后，媒体朋友们纷纷表示，像碧桂园这样一个拥有社会责任感的企业，我们也能够感受到即将入住的碧桂园业主们，在这里不仅仅只是买了一套房子而已，更多的是在碧桂园的精心服务中享受着五星级居住生活。

转自：房天下